老師的關鍵任務

選擇性緘默症的孩子相對較少、知道的人也少，加上他們安靜沉默容易被忽略，因此大多數的老師從未碰過、或者碰過但未注意這樣的孩子，對於如何反應完全沒有概念。老師若知道選擇性緘默症起因於焦慮、類似恐懼症，便較能瞭解孩子的狀況。
學校老師的反應
以下反應方式將帶來負面效果：

• 用盡方法孩子還是不發一語，因而感到權威受威脅、或充滿挫折感。
• 需要口語表達時，替孩子代言、故意跳過或不點孩子，剝奪孩子參與的機會。
• 否認孩子出了問題，或認為孩子會自然好轉因而未設法幫助。
• 運用施壓、威迫、利誘、哄騙等手段，積極要孩子說話。

以下反應方式具有正面效果：

• 去除孩子必須說話的壓力。
• 去除老師自己必須使孩子說話的壓力。
• 讓孩子具有安全感，並且感到自己目前的狀況完全被接納。
• 努力和孩子建立默契和良好的關係。
• 允許孩子以任何非口語的方式表達，鼓勵孩子任何對溝通的嘗試。
• 幫助孩子和同儕小團體、以及一位重要的成人建立關係。
• 以遊戲的方式帶動社交互動和肢體動作。
• 讓孩子瞭解其實其他小孩、甚至大人有時候也會害怕說話。
• 向校外機構或支持團體尋求幫助。
• 和家長密切合作，搭起家庭和學校的橋樑。

學校老師的關鍵任務
1. 及早辨認

• 「選擇性緘默」源自於孩子在陌生情境、或對陌生人說話的焦慮，但是學校是其最初、也最容易凸顯出來的地方。
• 依據孩子個別需求給予適應期，但倘若經過了一學期，孩子仍完全不開口，連一個可以說話的同學都沒有，就必須採取行動，因為情況不會自動改善，並不會「長大自然好」。
• 及早採取正確的因應方法很快就有效果，但若沉默不語已成為固定行為模式便較難突破，此時須要一套設計周詳的計畫。

2. 和家長並肩合作

• 親師雙方的溝通、誠實和信任，是瞭解孩子的先決條件。
• 老師多到孩子家裡走動，有助於孩子將家裡說話的習慣帶到學校。
• 孩子入學之前，家長先帶孩子到校園逛逛，這時校園空無一人更好。這有助於孩子在開學的混亂之前，先建立對於學校的歸屬感。
• 若孩子同意，可以在學校播放孩子在家裡說話的錄音、或錄影。
• 邀請同學到家裡玩，也有助於模糊家裡和學校的界線。

3. 有效的輔導方法

• 評估孩子目前溝通狀況所處的階段，例如：僅以非口語方式溝通、可以發出聲音、可以說出一個字、或可以說出幾個字。
• 設計一套策略幫助孩子跨入下一個階段。
• 如果孩子有一位可以說話的伙伴，適合運用「刺激漸褪」策略。
• 孩子若沒有說話伙伴，則適合「溫和漸進」策略。
• 年紀較小的孩子可以在學校運用「互動團體」遊戲。

請參考本部落格另外一篇文章「有效的輔導方法」。

原文"The Teacher's Response"取材自英國「選擇性緘默症資訊和研究協會」(Selective Mutism Information & Research Association)網站http://www.smira.org.uk/。